连云港称供热管道炸裂是隐私不能透露，又是实习生的错

文丨宗威

又有地方12345的回复，让人震惊到掉下巴。

据媒体报道，江苏连云港市海宁西路与惠苑路交叉口处，近日发生一起供热管道炸裂事故，造成附近车辆和商铺不同程度受损，好在没发生人员伤亡。

从网传视频来看，现场画面还挺吓人的：在一声巨响后，黑色泥浆夹杂着白色热气，喷出有好几层楼高，留下一地的淤泥，附近商铺一片狼藉。事发时正值晚高峰，没有人员伤亡已属万幸。

然而在事故发生之初，有媒体在联系连云港12345，询问事故详情时，被告知“这属于隐私，暂时不能透露”。

管道炸裂事故是隐私？这一回应实在太“炸裂”。

在媒体求证连云港12345时，管道炸裂的视频早已在网上流传。接线人员莫非手机没联网，觉得这事外界都还不知道？或者认为打电话的人没必要知道这事，所以用“隐私”说来搪塞对方？

在引发舆论关注后，连云港有关部门表示，网传录音或存在不够完整、断章取义，正在调查核实。

完整的录音是什么样子，确实有待核实。但管道爆炸，事关公共利益，媒体询问事故详情，问的应该都是公共领域内的问题。围观者实在很好奇，是什么问题，让接线人员说出了“隐私”的回答。

最新的消息是，有媒体记者再次拨打12345，一名接线组长告诉记者，这名话务员系实习生，因接线经验不足、理解有偏差，造成误会。

这位接线组长还说，话务员说“隐私而不能透露”，针对的不是管道炸裂这个问题，而是因为对方来电提到“网友反映”，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题，连云港称供热管道炸裂是隐私不能透露，又是实习生的错因此作此回复。

按照这个解释，媒体曝光的录音，应该没有断章取义，而是因话务员是经验不足的实习生，误解了媒体的问题，而导致了这一误会。但这个误会的源头，听完后仍让人一头雾水。媒体提到网友反映有管道炸裂，怎么就跟市民隐私牵扯在一块了呢？话务员就算是实习生，连基本的公私领域都分不清吗？

可能有人会说，12345接线人员也是普通人，谁都有说错话的时候，没必要硬抓着不放。可问题是，12345是政府的门面担当，是很多老百姓信赖的权威信息来源，对接线人员的要求，自然不能等同于普通人。

供热管道炸裂是公共事故，任何人都有权利咨询和求证，接线人员回复“隐私”，容易给人一种藏着掖着的感觉，好像里面有什么秘密。而且公众还有一重担忧：面对媒体都这么“谨言慎行”，对于普通大众的咨询，接线人员们会不会更加敷衍，动辄用“隐私”来搪塞？

其实，从事故发生后连云港政府的反应来看，可以说是很快了：登记商户和车辆受损情况，安排高压水枪冲洗淤泥，联系供热企业紧急修缮……当天晚上10点左右，现场道路基本恢复通畅，该赔的也大都达成了协议。

所以，对当地来说，这原本可能只是场普通事故，因为12345的回应，生生给整出了舆论事故，着实有些不值当。

据当地透露，事故原因初步判断是由于管道老化，试气过程中蒸气压过大导致管道爆裂。这些管道是不是合乎标准，之前的维护工作是否到位，这些都是公众第一时间想知道的内容，媒体不过是代人们问出这些问题，好让大众尽快知道详情。对媒体的回避，某种程度上也是对大众关切的回避。

然而，面对大众关切，12345一开始说是隐私，还没调查核实清楚呢，当地就说录音存在断章取义的可能，这会又说是实习生闹出的笑话，不少网友怀疑，相关部门是在甩锅。这到底是怎么回事，当地还需有个权威的调查和正式的说法。比起这句话是实习生还是正式工说的，人们更关心，如何不让此类事情重演。