关于台风天气下退票收取退票费的问题，12306客服给出了回应，在台风等恶劣天气条件下，为保障旅客权益和铁路运输安全，12306采取了相应的措施。
对于因台风天气原因导致的列车延误或取消，12306建议旅客在列车运行前通过官方渠道查询最新的列车信息，如果旅客需要退票，12306将根据相关退票规定收取一定的退票费，这一做法旨在明确退票政策，保障铁路运输的稳定性和可持续性。
12306强调了台风天气下旅客的自身安全，建议旅客在出行前密切关注天气预报和官方信息，合理安排行程，避免在恶劣天气下出行，12306也将加强与铁路部门的沟通协调，确保列车运行的安全和稳定。
对于收取退票费的问题，12306表示，退票费是根据国家相关法律法规和铁路运输规定合理制定的，在正常天气条件下，如果旅客需要退票，也会根据规定收取相应的费用，台风天气下收取退票费是符合规定的做法。
12306也意识到台风天气下收取退票费可能会给部分旅客带来不便，12306建议铁路部门在制定退票政策时，可以考虑到台风等恶劣天气条件下的特殊情况，为旅客提供更加人性化的服务，旅客也可以在选择退票时，考虑到自己的实际需求和情况，合理安排行程。
12306在台风天气下收取退票费的做法是符合规定的，为了更好地保障旅客权益和提供更优质的服务，12306建议铁路部门在制定退票政策时能够更加人性化地考虑到恶劣天气条件下的特殊情况，旅客也应该在出行前密切关注天气预报和官方信息，合理安排行程，避免在恶劣天气下出行。
12306还提醒旅客在购买火车票时，要选择官方渠道和信誉良好的第三方平台，避免购买到假票或被骗取钱财，在乘车过程中，要遵守铁路运输规定和列车员的管理，确保自身和他人的安全。
台风天气下收取退票费是12306根据国家相关法律法规和铁路运输规定所采取的措施，虽然这一做法可能会给部分旅客带来不便，但12306将继续努力提供优质的服务，保障旅客的权益和安全，旅客也应该积极配合铁路部门的管理和规定，共同维护铁路运输的秩序和安全。
